1. AI is niet de toekomst: het is het operationele heden

iFood werkt al met meer dan 150 gepatenteerde AI-modellen die zijn geïntegreerd in de dagelijkse bedrijfsvoering. Het zijn algoritmes die leveringen optimaliseren, fraude binnen milliseconden detecteren, ervaringen personaliseren en kosten drastisch verlagen. Het geheim? Maak modellen op basis van uw eigen gegevens, en vertrouw niet alleen op generieke marktoplossingen.

2. Goed georganiseerde data vormen de kern van AI

In 2018 heeft iFood zijn Datameer, waardoor de toegang tot gegevens binnen het bedrijf wordt gedemocratiseerd. Hierdoor konden alle sectoren experimenteren met en AI toepassen. Datacultuur is een strategische pijler geworden, en niet alleen technische ondersteuning. Bovendien kregen alle financiële medewerkers, inclusief die op de juridische afdeling, een training in SQL. Een analytische cultuur is niet optioneel, maar een voorwaarde voor groei.

3. Innovatie vereist structuur + vrijheid

Lucas deelde een analogie die ik toepas op mijn werk in digitale strategieën: iFood is georganiseerd als een “oceaanboot met jetski’s”. Terwijl de hoofdactiviteit robuust is en controle en efficiëntie vereist, opereren innovatieteams autonoom en behendig, als waterscooters die hypothesen in een versneld tempo testen. Dat is het organisatorische ambidexteriteit — en dat is wat echte innovatie mogelijk maakt.

4. AI heeft een directe impact op omzet, kosten en ervaring

Een van de meest indrukwekkende voorbeelden was het AI-model voor fraudebestrijding. Voorheen bedroeg het terugboekingspercentage 2,6%. Met eigen AI daalde dit percentage naar 0,1%, met een goedkeuringspercentage van 97%. Nog een voorbeeld: in geautomatiseerde dienstverlening presteren chatbots met generatieve AI beter dan menselijke dienstverlening op het gebied van klanttevredenheid (87% versus 82%) – en ze doen dat op grotere schaal en tegen lagere kosten.

5. Brazilië kan – en moet – het voortouw nemen in AI

Lucas benadrukte iets krachtigs: onze creativiteit, veerkracht en technische vaardigheden geven ons een voorsprong op het gebied van talent, maar we moeten het bastaardsyndroom nog steeds overwinnen. iFood bewijst dat een Braziliaans bedrijf een wereldwijde referentie kan zijn op het gebied van technologie, data en innovatie.

Conclusie

A IA Het gaat niet om het vervangen van mensen. Het gaat over Verbeter beslissingen, verhoog de efficiëntie en schaal ervaringen met intelligentie. De lezing van Lucas liet mij opnieuw zien dat we in een nieuw tijdperk in het bedrijfsleven leven. Dat vereist dat we openstaan ​​voor testen, aanpassen en evolueren.

Wilt u uw digitale bedrijfsvoering intelligenter en resultaatgerichter transformeren? Neem dan contact met ons op.

-

📩 Rodrigo Sánchez Medeoprichter van GS2 Marketing Digital Performance, data en AI om bedrijven op te schalen.